Trocas e Devoluções

 

Trocas e Devoluções

Na Mercado Tech Hoje, nossa prioridade é a sua satisfação. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções clara e transparente, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Como solicitar troca ou devolução

Para iniciar o atendimento, entre em contato pelos nossos canais:

Informe, por favor:

  • Número do pedido
  • Nome completo e CPF do comprador
  • Motivo da solicitação
  • Fotos e/ou vídeo do produto e da embalagem (quando aplicável)

Após o recebimento das informações, sua solicitação será analisada e retornaremos com as orientações necessárias.

2. Direito de arrependimento (compras online)

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, em compras realizadas fora do estabelecimento físico, você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Condições:

  • O produto deve estar sem sinais de uso
  • Deve ser devolvido com todos os acessórios e itens que o acompanham
  • A solicitação deve ser feita dentro do prazo legal

Após a análise e confirmação das condições do produto, o reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado na compra.

3. Produto com defeito ou vício

Caso o produto apresente defeito, o consumidor poderá solicitar atendimento dentro do prazo legal previsto pelo CDC.

Para produtos duráveis, o prazo para reclamação de vício aparente ou de fácil constatação é de até 90 (noventa) dias a partir do recebimento.

Procedimento:

  1. Entre em contato conosco informando o problema, com fotos e/ou vídeo
  2. A solicitação passará por análise técnica
  3. Caso necessário, orientaremos o procedimento de devolução ou outras medidas

O prazo para análise e solução segue o que determina a legislação, podendo chegar a até 30 (trinta) dias, conforme o caso. Se o problema não for solucionado nesse período, o consumidor poderá optar pela troca do produto, reembolso ou abatimento proporcional do valor.

4. Avarias no transporte ou embalagem violada

Se, no momento do recebimento, o produto apresentar avaria visível ou embalagem violada, orientamos que:

  • Registre fotos imediatamente
  • Entre em contato conosco o quanto antes pelos nossos canais de atendimento

Isso permitirá uma análise rápida e a adoção das providências cabíveis.

5. Procedimento de devolução

Trabalhamos com logística integrada por meio de operadores parceiros.
Por esse motivo, não envie o produto sem autorização prévia.

Após a análise da solicitação, informaremos:

  • Se haverá devolução do produto
  • O endereço correto para envio, quando aplicável
  • As instruções de postagem ou logística reversa

Envios realizados sem autorização ou fora do procedimento informado poderão ser recusados.

6. Frete de troca ou devolução

  • Arrependimento (até 7 dias): orientaremos o procedimento de devolução conforme cada caso
  • Defeito, avaria ou erro no envio: quando confirmada a responsabilidade, a loja fornecerá as orientações necessárias para a devolução sem custo ao cliente

As condições de frete serão sempre informadas durante o atendimento.

7. Reembolso

O reembolso será realizado após:

  • Recebimento do produto devolvido (quando aplicável)
  • Conferência das condições do item

O prazo e a forma de reembolso seguem o meio de pagamento utilizado na compra:

  • Cartão de crédito: estorno conforme prazos da administradora
  • Pix ou transferência: reembolso para conta do titular da compra

8. Situações que impedem troca ou devolução

Não serão aceitas trocas ou devoluções nos seguintes casos:

  • Produto com sinais de uso indevido, mau uso ou danos causados por queda, umidade ou violação
  • Ausência de acessórios essenciais ou itens que acompanham o produto
  • Solicitações fora dos prazos legais
  • Produtos enviados sem autorização prévia

9. Atendimento

Em caso de dúvidas, estamos à disposição pelos nossos canais de atendimento: